Groupe des Victimes de France toner

Explosions de couleurs dans mon imprimante : merci France Toner ! (27/03/07)

Victimes de France Toner, rejoignez-nous !

France toner  le Distributeur de toners et cartouches d'encres sur internet, se transforme en distributeur de problèmes pour vos documents et pour votre imprimante.

Pressé, je fais rapidement des achats de toners sur internet. Je regarde rapidement le chiffre d'affaire de France toner, puis je me dis qu'avec 5 M d'euros de chiffre d'affaire, on peux avoir confiance. J'achète donc 3 toners pour un total de 173.18 euros quand-même. Je termine tranquillement mes toners de mon imprimante, puis je commence par changer une couleur. Début des problèmes, ma machine ne reconnait qu'une fois sur deux la puce placée sur ce nouveau consommable.  J'appel le France Toner, sans réponse 1 fois, 2 fois.  Et là, je néglige cette affaire, en déplacement pour des raisons "pro", je n'imprime plus de ce bureau avec cette machine. Je redémarre mon activité , j'appelle un peu sèchement France Toner, qui me fait un envoi de puces électroniques à placer sur leurs produits.  Ouf ...j'imprime, tout va bien. Et bien non ! Ce n'était là que le début de mes problèmes... ! Il y a une quinzaine de jours, mon imprimante clignote, plus de bleu. Je m'apprête à effectuer le changement avec les autres consommables de France toner, et là, il y a de la poudre jaune partout. Je fais un nettoyage, avant d'installer le toner bleu et le toner rouge  (pour se mettre en retard rien de tel ! ).  Les documents à imprimer sont prêts, et là grave erreur : j'imprime. Mes documents ressortent tachetés de gros pâtés de toutes les couleurs. Là, je comprends l'intérêt d'une page test. L'heure tourne, je suis de plus en plus en retard sur mon travail, j'ouvre le capot de l'imprimante où je découvre une explosion de couleur de partout et jusque dans le tambour d'imagerie. Je tente l'aspirateur sans succès devant l'ampleur des dégats. De rage, j'emmène le tout dans une "clinique de PC". Verdict sans appel, seuls les toners sont en cause ils ne sont plus étanches, leurs poudres se répend même en dehors de l'imprimante. Une fois l'imprimante nettoyée elle fonctionne parfaitement avec d'autres consommables que ceux de France Toner.  J'ai trop perdu de temps, je demande donc à France Toner le remboursement de ma facture initiale (173.18 euros) et le remplacement des consommables noir,couleurs et tambour en marque HP cette fois ci !

Je vous laisse apprécier leur réponse ci-dessous :

Monsieur,

Suite à l'entretien téléphonique de ce jour,

et ce, afin de régler ce litige à l'amiable,

la société FRANCETONER Distribution vous propose d'étendre une garantie à des produits qui n'en font pas l'objet, à savoir des produits génériques de référence GENE9703A GENE9702A ET GENE9701A.

La société FRANCETONER Distribution vous demande pour ce faire de lui renvoyer les dites cartouches et s'engage à vous renvoyer un jeu complet à ses frais, à la condition suspensive qu'elles soient non-vides.

Dans l'attente de vous lire,
Cordialement

B.....  A..........

FranceToner Distribution

Toutes vos cartouches d'encre et de toner sur :
www.francetoner.fr

Pour ne pas perdre de temps et vu la taille de "l'affaire", je ne demandais pourtant pas la lune, mais je ne décolère pas (surtout aprés ce style de réponces).

J'entame donc une procédure (si possible collective), merci de bien vouloir me contacter pour compléter les éléments  déjà accumulés : courrier de leur ancien employé, factures,  failles et non respect des conditions générales de vente, jurisprudences, etc...Se joignent à cette action différentes associations de consommateurs locales et nationales. Les contacts presse sont intérréssants, plusieurs sont en préparations sur le sujet de la vente par internet les +et les - .

Je centralise l'ensemble des documents et je m'occupe personnellement de la procédure.  

A vous lire

Cordialement